NOで始まるサービスはない-縮毛矯正専門店・矯正屋

更新日:2013年4月26日 01:13

NOで始まるサービスはない

 

 

お客の立場で考えると・・・

「できません」
「難しいです」

っていきなり言われると｢俺のことなんて何も考えてくれていないんだな・・・｣って思い残念な気持ちになる。

 

最近、自分自身がお客様の立場に立ち
その事を嫌というほど味わっている・・・

 

だからこそ、自分自身は特に気をつけたい。

自分がやられて嫌な気分になるようなサービスは絶対にしないこと！

 

お客様に気分よく店を出て行ってもらうこと・・・
それが俺の仕事の唯一の真理なんだ。

 

「できません」「難しいです」そう 言うことはたやすい

でも、俺たちの仕事がサービス業である以上・・・
それを最初に口にするのはプロではない。

 

NOから始まるサービスマンはプロではない。
サービスを楽しんでもらうという、この劇場から去るのみだ・・・

NOで始まるサービスはない

特に・・・
悩みを抱えて、その悩みを解消しに来たお客様や、ワケありのお客様に対しては

まずは、どんなことであってもお客様の要望は「Yes」で受けるのが当然だと思う。

ひとまず「Yes」で受け
難しいようなら、お客様の相談内容を聞きながら対応策を考えればいい

「Yes,but...（かしこまりました。しかし...）」と続け、代替プランを提案すればいい・・・

だって・・・
その人の気持ちになってみたら、そのほうが絶対に気分いいじゃん！

 

どんなサービス業でも「No」で始まるサービスはない！

「No」で始まるサービスはクソだ・・・

俺はそんなサービスは絶対にしたくない。

 

つくづく思う・・・
接客(サービス) で一番大切なことは愛だよ！

 

目指すは
「バンビーノ」の与那嶺さんだwww

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